拉卡拉pos机服务费什么意思
有没有送礼物噱头的POS机? 开机押金会及时退回原账户吗? 月供低于5000元能退试用费吗? 在消费服务平台“黑猫投诉”上,红星新闻记者看到,消费者不时被POS机售货员“例行”处理或消费。 其中,“POS押金”问题的投诉量高达24966件。
▲在消费者服务平台“黑猫投诉”上,关于“POS押金”问题的投诉多达24966条
据了解,这些业务人员在销售POS机时的“套路”如出一辙,即:业务员先以“免费”赠送POS机或低息、免手续费的POS机为噱头,诱导消费者,并等待消费者安装后,以需要支付一定金额的押金等为由多次更改“押金”退款规则。
对此,央行营业管理部曾要求支付机构进一步完善受理终端管理制度,并重申严禁通过网络销售、电话销售等形式买卖POS机等业务受理终端; 账号”等涉嫌不正当竞争、误导或违法宣传。 同时,要求各支付机构加强外包服务机构管理,严格资金结算管理。
泰和泰律师事务所律师尹朗也表示,如果业务人员事先向消费者承诺,将免费获得POS机,无需支付任何手续费,那么后续的要求消费者试行的行为手续费或押金诱骗消费者 “消费者可通过拨打官方热线或向银联举报等方式要求退货。”
“免费”POS机
押金等变相收费
今年2月,江苏的蒯先生接到自称是拉卡拉销售员的销售电话。 对方说,他公司最近举办了一个活动,可以免费给客户一台POS机拉卡拉pos机服务费什么意思,不需要任何手续费。 考虑到自家门店收费时的需要,蒯先生决定参加此次活动,并按照销售人员的提示登记信息并激活POS机。
蒯先生告诉红星新闻记者,他拿到POS机时没有交任何费用,但准备激活时,对方告诉他需要花钱才能激活,“售货员说,我需要支付399元的试用费,之后会及时退还给我。 蒯先生称,在他交了试用费后,销售员并没有退还那399元,而是再次告诉他,每个月要消费5000元人民币,累计消费8个月后才能退还。
▲POS机开通试刷押金399元
在蒯先生与微信用户“阿管家”的对话截图中,红星新闻记者看到,“阿管家”曾告诉蒯先生,他必须完成微信提示的399元试交易。报关前POS机。 很快,到了2月份,蒯先生问对方上次用399元卡刷钱的地方,对方回复说3月份开始笔试,持续8个月,每个月累计消费5000元,一次取款。 此外,该用户还表示,除了钱,蒯先生在使用POS机时,只要交易金额大于100元,钱就会实时到账。
“我买POS机是因为我相信对方说的利率低。” 同样遇到类似套路的刘先生告诉红星新闻记者,因为业务员称,该公司销售的POS机利率仅为0.38%,无需办理。 他选择在对方办公室申请了3台POS机。 但当他激活POS机时,售货员告诉他激活首刷需要200元押金,并承诺次日退还。 刘先生称,此后一直没有收到退款,于是再次询问业务员,对方改口称,需要在半年内消费满10万元,才能退还押金。 随后,刘先生通过多方举报,最终要求退回押金。
红星新闻记者通过了解发现,消费者不时被POS机售货员“例行”处理或消费,不少消费者因种种原因维权困难。 据山东郭先生介绍拉卡拉pos机服务费什么意思,他最近收到了自称是牛POS的营业员送来的一台POS机。 “快递费88元,POS机启动费299元。” 郭先生说,当时业务人员告诉他,只需要临时支付299元激活POS机,钱就会马上转到他的卡上,88元的邮费也会退还给他。 . 但他做了一些操作后,不仅没有收到退款,销售员还把事情推给了客服,然后就消失了。 当金额超过5000元时,之前支付的299元将退还至POS机绑定的银行卡中。”
▲消费者与售货员协商激活POS机的微信截图
此外,在消费者服务平台“黑猫投诉”上,红星新闻记者看到,针对“POS押金”问题的投诉多达24966条,涉及的相关企业包括拉卡拉、牛POS、海科融通、惠福天下、银元通盛等支付机构。 记者还注意到,虽然相关支付机构设置的试用费和开通费数额不同,但销售POS机的营业员的“套路”是完全一样的,即:营业员先给POS机“自由的”。 机器或POS机利率低,无手续费等噱头诱导消费者。 消费者安装机器后,以需要支付一定数额的押金等为由,多次更改“押金”收退规则。
博通分析资深支付行业分析师王鹏博在接受媒体采访时表示,造成这些现象的主要原因是目前POS机促销竞争比较激烈,导致支付机构普遍采用零折扣率,没有存款以吸引客户。 以他人的形式销售,损害了自己的利益。 这可能导致不同支付机构之间的恶性竞争,改变行业生态,不利于整个行业的可持续发展。
监管部门禁止支付机构销售电话销售POS机
律师:消费者可拨打官方热线或向银联举报
那么,POS机是否可以免费送货,是否真的需要支付试用费才能激活呢? 4月7日,红星新闻记者以需要采购POS机为由,联系了上述案例中的几位业务人员,但对方均未回应。 随后,记者以消费者身份再次致电,表示想获得一台POS机。 相关工作人员表示,该公司的POS机可以通过官方客服电话订购,也可以通过外包服务商购买。 “官方渠道不是免费的,但不排除外包服务商会做相关活动来提升业绩。”
该工作人员还表示,如果消费者通过拨打官方客服电话订购POS机,激活POS机时确实需要支付99元的服务费。 一个周期刷卡交易满10000笔,共6个周期POS机办理,99元将返还至消费者银行卡。 运营商可以向客服反映,我们会协助与服务商进行协调。” 对于上述案例中销售员的行为,该工作人员表示,“消费者在从外包服务商处购买拉卡拉POS机时,可以将人员电话反馈给客服进行查询和身份验证。”
根据拉卡拉提供的相关电话,记者联系了自称是拉卡拉POS机的代办服务商。 对方说:“这笔钱8个月还,每个月还50元。” 当被问及首笔399元的款项去向时,服务商表示“给了第三方机构”。 针对部分业务员在促销时承诺的“免费POS机”、“无手续费”等说法,该服务商回应称,“目前全国有2000多家代理商在我们这里采购,代理下的业务有时,员工可能不按照公司给定的标准来达到业绩。”
一位从事支付行业的人士表示,通过网络营销、电话营销等方式推POS机,其经销商欺骗消费者的可能性非常大,相关企业和消费者的利益容易受到损害。 据中国商报报道,北京某支付机构市场部人士曾公开表示,“电话营销治理是个老问题,收单业务难,就算停止与某家代理的合作,他们可以转身找别的机构,如果是大代理,我们自己的生意也会受到影响。” 另一位深圳支付机构人士表示,电话营销是销售人员通过电话私下进行的,支付机构很难通过电话营销准确监控销售情况。
针对这一情况,2021年6月18日,中国人民银行营业管理部发布《支付业务风险提示》,称部分支付机构外包服务机构以POS机形式诱导客户扣款。推荐特约商户时信用卡消费的影响。 “押金”,反复修改“押金”收款规则。 “事件暴露出部分外包服务机构以欺骗、误导的方式开展业务宣传推广;支付机构对外包机构尽职调查不够审慎,受理终端和资金结算管理不到位。”
营业管理部在风险提示中指出,各支付机构在开展业务时,严禁通过网络销售、电话营销等方式买卖POS机等业务受理终端,或采用“货到付款”、代收方式。变相“押金”买卖业务受理终端的行为; 不得进行“零折扣率”、“即时转账”等涉嫌不正当竞争、误导、违法违规的促销活动; 不以冻结或扣减特约商户结算“保证金”或其他增值服务费用的形式收取资金。
同时,对于消费者遇到此类套路后应如何维权,泰和泰律师事务所尹朗律师表示,如果商家事先承诺,消费者可以免费获得POS机,不需要付费。任何手续费,然后其他后续要求消费者支付试用费或押金的行为,涉嫌诱导消费者。
“业务人员的话是否能代表支付公司的意思是有争议的,需要结合聊天内容、业务员的授权书、授权范围、是否有劳动合同等来判断。” 尹朗律师告诉红星新闻记者,大多数消费者在面对销售承诺时,买家应该以书面形式确认。 如果只是业务人员的口头承诺,没有书面合同或协议证明免收费用的事实,试用款会立即到账,即使消费者起诉支付公司要求退还试用付款,有可能不支持。 “但实际上,真正会起诉的消费者很少。面对这种情况,消费者可以拨打官方热线或向银联举报,要求退还金额。”
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